Zwroty i Reklamacje
Dbamy o Twój komfort i pełną przejrzystość zasad. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy oraz zgłoszeń reklamacyjnych.
14 dni na zwrot
Masz prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od odebrania zamówienia bez podawania przyczyny.
Zapieczętowane kosmetyki
Ze względów higienicznych produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu po otwarciu nie podlegają zwrotowi.
Szybki zwrot środków
Należność zwracamy niezwłocznie – maksymalnie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Dla Twojej wygody przygotowaliśmy gotowy wzór formularza zwrotu. Dołączenie go do paczki nie jest obowiązkowe, lecz znacznie ułatwia i przyspiesza weryfikację przesyłki.
Pobierz formularz zwrotu (PDF)Adres do odesłania przesyłki:
Studio Urody Anette Aneta Żurek
ul. Księcia Józefa Poniatowskiego 30
40-055 Katowice
Bezpieczeństwo i higiena kosmetyków (art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta)
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Dotyczy to w szczególności kremów, ampułek, preparatów zabiegowych i pielęgnacyjnych, których plomba ochronna, naklejka zabezpieczająca lub folia termokurczliwa została usunięta lub naruszona.
Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji
Kliknij w wybrany paragraf, aby rozwinąć szczegóły prawne:
1. Postanowienia ogólne i dane sprzedawcy ▾
1.1. Niniejszy dokument określa zasady odstąpienia od umowy oraz procedurę reklamacji towarów zakupionych w sklepie internetowym Studio Urody Anette pod adresem anette.com.pl.
1.2. Sprzedawcą jest: Studio Urody Anette Aneta Żurek, ul. Księcia Józefa Poniatowskiego 30, 40-055 Katowice, NIP: 6292178095, REGON: 243452441, e-mail: studio@anette.com.pl, tel.: 536-571-009.
1.3. Uprawnienia przysługujące Konsumentowi na mocy niniejszego regulaminu stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (Przedsiębiorca na prawach konsumenta).
2. Prawo do odstąpienia od umowy (zwroty) ▾
2.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. wysyłając e-mail na adres: studio@anette.com.pl lub pismo pocztą tradycyjną). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2.3. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy udostępnionego na stronie, jednak nie jest to obowiązkowe.
2.4. Zwracany towar należy odesłać na adres: Studio Urody Anette, ul. Księcia Józefa Poniatowskiego 30, 40-055 Katowice niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowano Sprzedawcę o odstąpieniu.
2.5. Bezpośrednie koszty odesłania zwracanego towaru ponosi Konsument.
2.6. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
3. Zwrot środków ▾
3.1. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
3.2. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie (np. przelew na wskazany numer konta), które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
3.3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Reklamacje (brak zgodności towaru z umową) ▾
4.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta.
4.2. Zgłoszenie reklamacyjne można przesłać drogą elektroniczną na adres: studio@anette.com.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
4.3. W przypadku braku zgodności towaru z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
4.4. Jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową (naprawa lub wymiana) jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, lub gdy Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
4.5. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie uważa się za uznanie reklamacji.
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.1. Niniejszy dokument określa zasady odstąpienia od umowy (zwrotu towaru) oraz procedurę reklamacji towarów zakupionych w sklepie internetowym Studio Urody Anette (https://anette.com.pl/).
1.2. Sprzedawcą jest: Studio Urody Anette Aneta Żurek, z siedzibą pod adresem: ul. Księcia Józefa Poniatowskiego 30, 40-055 Katowice, NIP: 6292178095, e-mail: studio@anette.com.pl, tel.: 536-571-009.
2. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)
2.1. Klient będący Konsumentem (oraz Przedsiębiorcą na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
2.2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła towar w posiadanie.
2.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną na adres: studio@anette.com.pl). Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
2.4. Zwracany towar należy odesłać na adres: ul. Księcia Józefa Poniatowskiego 30, 40-055 Katowice niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy.
2.5. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Klient.
3. WYJĄTEK – BEZPIECZEŃSTWO I HIGIENA KOSMETYKÓW (BARDZO WAŻNE)
3.1. Zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy NIE przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
3.2. W praktyce oznacza to, że kosmetyki, kremy, preparaty zabiegowe, ampułki, peelingi i inne produkty pielęgnacyjne, których zabezpieczenie/folia/plomba została zerwana lub naruszona, NIE PODLEGAJĄ ZWROTOWI. Zwrotowi podlegają wyłącznie kosmetyki fabrycznie zamknięte, nienaruszone i zdatne do ponownej sprzedaży.
4. ZWROT ŚRODKÓW
4.1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności (w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep) niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
4.2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
4.3. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
5. REKLAMACJE (BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ)
5.1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar wolny od wad i zgodny z umową.
5.2. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową (np. wada fabryczna dozownika, uszkodzenie w transporcie, wylanie produktu, przeterminowanie), Klient ma prawo złożyć reklamację.
5.3. Zgłoszenie reklamacyjne można przesłać drogą elektroniczną na adres: studio@anette.com.pl lub pisemnie na adres gabinetu.
5.4. Zgłoszenie powinno zawierać: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis i zdjęcia wady oraz żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, a w ostateczności odstąpienie od umowy).
5.5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
6. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
– Adresat: [NAZWA I ADRES SKLEPU, ADRES EMAIL]
– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*):
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
– Adres konsumenta(-ów):
– Numer konta bankowego do zwrotu:
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
– Data:
(*) Niepotrzebne skreślić.